Van losse mailtjes
naar een offerteproces dat zichzelf bijhoudt
Transportaanvragen kwamen los binnen via mail en het formulier op de site, en werden met de hand uitgewerkt. Data zat verspreid over meerdere systemen. De campagnes stuurden op klikken, en welk kanaal een gewonnen opdracht veroorzaakte wist niemand.
Eerst de datahuishouding: één plek waar aanvragen, klanten, vervoerders en orderhistorie samenkomen. Daarbovenop een platform naast de gedeelde inbox waarin aanvragen automatisch worden uitgelezen en tot een dossier verwerkt.
Een aanvraag komt binnen, wordt uitgelezen en geclassificeerd, het dossier vult zichzelf met klanthistorie erbij, en er ligt een offerteconcept klaar. Openstaande offertes worden automatisch opgevolgd. Gewonnen omzet gaat als conversie terug naar de advertentiekanalen.
- +34%gewonnen opdrachten via advertenties
- −44%kosten per opdracht via advertenties
- −75%tijd per aanvraag
Wat praat
met wat
Platform en datalaag
aanvraag · klant · dossier · offerte · status
Transportsysteem, beide kanten op
ritten, tarieven en wat er eerder gereden is
Offerteproces, wordt gevoed door de kern
concept, verzending en opvolging die vanzelf loopt
Advertentiekanalen, wordt gevoed door de kern
krijgen de gewonnen opdracht met zijn waarde terug
Rapportage, wordt gevoed door de kern
omzet per kanaal, per klant en per soort rit
Formulier op de site, levert aan de kern
aanvraag, met de herkomst van het kanaal erbij
Gedeelde inbox, levert aan de kern
binnengekomen aanvragen en de mailwisseling erna
- → levert aan de kern
- ← wordt gevoed door de kern
- ⇄ beide kanten op
- rood = de terugkoppeling
De gewonnen opdracht gaat met zijn waarde terug naar de advertentiekanalen, zodat die gaan bieden op het soort aanvraag dat ook echt getekend wordt.
Lezer
Haalt route, lading, datum en afzender uit een binnengekomen aanvraag.
Dossierbouwer
Zoekt de klant erbij, met eerdere ritten en gemaakte afspraken.
Calculatie
Zet een concept klaar op eerdere tarieven. Vaste regels, geen model.
Opvolger
Bewaakt wat openstaat en stuurt op tijd een herinnering.
De mens
Kijkt de offerte na, past aan en verstuurt. Niets gaat eromheen.
Vertel wat er
nu misgaat
Dan zeg ik of ik er iets aan kan doen. Is het antwoord nee, dan hoor je dat ook, en weet je meteen waar je het wel moet zoeken.