Een keuzehulp die de klant helpt
en de kanalen voedt
De shop liet niet zien waar een koper in dit assortiment daadwerkelijk op beslist, en de productinformatie was verre van compleet. De advertentiekanalen kregen bovendien geen signaal over wat er echt verkocht werd.
Een datagedreven keuzehulp die bezoekers door de keuze leidt, een klein agentteam dat de productinformatie vult en bijhoudt, en een meetopstelling die doorloopt tot op marge.
Wat bezoekers in de keuzehulp aangeven gaat terug naar de advertentiekanalen, zodat die leren op welke voorkeuren er daadwerkelijk gekocht wordt. Ondertussen houden agents de productinformatie compleet, ook als het assortiment wisselt.
- +23%conversie via de keuzehulp
- +20%gemiddelde orderwaarde
Wat praat
met wat
Datalaag
bezoeker · voorkeur · order · marge
Webshop, beide kanten op
orders, assortiment, voorraad en productinformatie
Productagents, beide kanten op
zien wat ontbreekt en vullen specificaties en teksten aan
Advertentiekanalen, beide kanten op
bieden op de voorkeuren die tot een order met marge leiden
Rapportage, wordt gevoed door de kern
marge per order en per productgroep
Inkoop, levert aan de kern
inkoopprijs, en daarmee de marge per artikel
Keuzehulp, levert aan de kern
wat bezoekers aangeven over standplaats, kleur en gebruik
- → levert aan de kern
- ← wordt gevoed door de kern
- ⇄ beide kanten op
- rood = de terugkoppeling
De voorkeuren die tot een order leiden, sturen de biedingen. En ze vertellen tegelijk welke productinformatie nog ontbreekt.
Productagent
Vult specificaties en teksten aan, ook bij nieuw assortiment.
Beeldcontrole
Signaleert ontbrekende of verkeerd gekoppelde afbeeldingen.
Keuzehulp
Adviseert op vaste regels en echte data. Bewust geen agent.
Margekoppeling
Brengt orders met hun marge terug naar de kanalen.
De mens
Bepaalt het assortiment, de toon en wat er geadviseerd wordt.
Vertel wat er
nu misgaat
Dan zeg ik of ik er iets aan kan doen. Is het antwoord nee, dan hoor je dat ook, en weet je meteen waar je het wel moet zoeken.